Kao jedina članica Ecommerce Europe iz regije Zapadnog Balkana, eCommerce Asocijacija u Bosni i Hercegovini s ponosom dijeli ključne nalaze iz najnovijeg European E-commerce Reporta 2025, koji su zajednički objavili Ecommerce Europe i EuroCommerce. Prema izvještaju, Bosna i Hercegovina ostvarila je značajan napredak u razvoju digitalne trgovine te se svrstava među najbrže rastuća eCommerce tržišta u Istočnoj Evropi.
Nakon nekoliko godina stagnacije, 2024. godina donijela je oporavak i novi zamah e-trgovine – ukupni B2C promet u Evropi porastao je za 7%, dosegnuvši 842 milijarde eura. Posebno se izdvaja regija Istočne Evrope s impresivnim rastom od 18%, pri čemu su Bosna i Hercegovina i Ukrajina prepoznate kao najdinamičnija tržišta, zahvaljujući ubrzanom digitalnom oporavku i boljoj dostupnosti podataka.
Uprkos heterogenosti evropskog e-tržišta, izvještaj naglašava nekoliko zajedničkih trendova: potrošači sve više biraju sigurne digitalne kanale, raste povjerenje u online plaćanja, a održivost i kružna ekonomija postaju obavezne komponente modernog e-poslovanja.
E-trgovina u BiH: više povjerenja, veći promet i sve više online kupaca
Bosna i Hercegovina ubrzano popravlja svoj digitalni zamah. Prema podacima iz izvještaja, u 2024. internet koristi 87% građana (dob 16–74), dok je broj onih koji su kupovali online porastao na 44%. Očekuje se da će do 2025. penetracija interneta u BiH dosegnuti 90%, a udio redovnih e-kupaca porasti na oko 56%. Više od polovine potrošača već kupuje online bar jednom mjesečno, a gotovo četvrtina domaćih web-trgovina prodaje robu i usluge potrošačima u inostranstvu.
Na stranicama izvještaja posvećenim Bosni i Hercegovini nalazi se intervju s Belmom Agić, izvršnom direktoricom eCommerce Asocijacije BiH, u kojem ističe ključne pomake i izazove domaćeg tržišta. “Usvajanjem Zakona o unutrašnjoj trgovini napravljen je važan iskorak ka formalnom prepoznavanju e-trgovine kao legitimnog dijela privrede. To otvara prostor za nova ulaganja, bržu digitalizaciju i veću sigurnost kupaca i trgovaca.” – izjavila je Agić.
Kako ističe, digitalna transformacija u BiH sve snažnije obuhvata čitav ekosistem – od malih lokalnih trgovaca koji se okreću online prodaji, do velikih platformi koje ulažu u napredna rješenja za plaćanje i logistiku. Više od 50% potrošača sada kupuje online barem jednom mjesečno, dok gotovo četvrtina domaćih webshopova prodaje i izvan granica zemlje, što pokazuje rastuću digitalnu zrelost tržišta.
Napredak je posebno vidljiv u oblasti digitalnih plaćanja i sigurnosti online kupovine – udio plaćanja karticama porastao je sa 33% na 43%, dok su problemi pri online transakcijama smanjeni na svega 2,5%. Uz to, mobilna trgovina čini više od 80% svih kupovina, a kupci sve više biraju brze i praktične modele dostave – gotovo 78% njih iskazuje interes za samouslužne paket-ormariće.
“Globalna konkurencija postoji, ali domaći trgovci ostaju konkurentni. Više od 60% lokalnih webshopova nije osjetilo negativan utjecaj dolaska platformi poput Temu i SHEIN, a 43% potrošača i dalje preferira domaće online prodavce. To jasno govori da naše trgovine uspješno grade povjerenje i nude kvalitetno korisničko iskustvo,” naglašava Agić.
eCommerce Asocijacija u Bosni i Hercegovini aktivno djeluje u premošćavanju postojećih izazova i jačanju temelja za održiv rast e-trgovine. Zajedno s partnerima kao što su DHL i X-Express, Asocijacija ulaže u poboljšanje logističke infrastrukture i povećanje trenutno niskog udjela prekogranične online trgovine iz BiH.
Zajedno za digitalnu budućnost
Prezentacija European E-commerce Reporta 2025 dodatna je potvrda da e-trgovina postaje sve važnija privredna grana i u BiH i širom Evrope. eCommerce Asocijacija u Bosni i Hercegovini poziva sve kompanije, investitore, potrošače i institucije, da nastave blisko sarađivati na razvoju ovog sektora. Udruženje će i dalje zagovarati bolji pravni okvir i digitalizaciju poslovanja, te sprovoditi aktivnosti koji olakšavaju online trgovinu.
Digitalna ekonomija danas je pokretač promjena, a Bosna i Hercegovina ima priliku da postane njen aktivni dio!
Kompletan European E-commerce Light Report 2025 dostupan je na službenoj stranici Ecommerce Europe. Pristup kompletnom izvještaju je ekskluzivan benefit za članice naše Asocijacije, dok je skraćena verzija dostupna za širu javnost. Kroz ovu inicijativu, Asocijacija ne samo da jača svoje članove, već i podstiče rast i razvoj cijele industrije. Oni koji žele detaljniji uvid i postati dio zajednice koja oblikuje budućnost e-trgovine, pozivaju se da se učlane u eCommerce asocijaciju putem kontakt forme ili slanjem upita na contact@e-comm.ba.