Kao partneri jednog od najvećih svjetskih okupljanja stručnjaka iz maloprodaje, eCommerca i te tehnologije, zajedno s predstavnicima nekoliko naših članica imali smo priliku učestvovati na NRF 2025: Retail’s Big Show Europe, održanom od 16. do 18. septembra u Parizu.
Ovo izdanje donijelo je tri dana ispunjena inovacijama, praktičnim rješenjima i inspirativnim diskusijama o budućnosti trgovine. U nastavku dijelimo ključne uvide koje donosimo našem tržištu, kako bi i oni koji nisu bili u prilici prisustvovati imali pregled najvažnijih trendova.
Glavne teme i trendovi
Konferencija je okupila više od 480 izlagača i preko stotinu sesija, potvrđujući status centralne tačke za inovacije u maloprodaji. Izdvojili su se sljedeći ključni aspekti:
- Umjetna inteligencija (AI) – prelazak iz teorije u stvarnu praksu: optimizacija zaliha, dinamične cijene, personalizirane preporuke i chatbot rješenja. AI je bio prisutan u svakoj fazi retaila, od predviđanja potražnje do interakcije s kupcima.
- Omnichannel i unified commerce – integracija online i fizičkih kanala u jedinstveno iskustvo. Posebna pažnja posvećena je vidljivosti zaliha i „jedinstvenoj korpi“ za kupce, uz rješenja za click & collect, povrate u radnjama i isporuku istog dana.
- Nova lojalnost – razvoj programa lojalnosti kroz digitalne novčanike i personalizirane ponude. CRM sistemi postaju centar odnosa s kupcima, a AI omogućava preciznije nagrađivanje i segmentaciju.
- Logistika i održivost – fleksibilni lanci snabdijevanja, mikro-fulfillment centri i nearshoring strategije izdvojeni su kao ključni za brzinu i smanjenje troškova, ali i za ekološku odgovornost.
eCommerce u fokusu
Za nas iz svijeta online trgovine posebno su bile značajne poruke o tome da eCommerce više nije „poseban kanal“, već temeljna komponenta maloprodaje.
- Personalizacija iskustva kupca postaje obavezna – od prilagođenih promocija do preporuka zasnovanih na podacima o ponašanju potrošača.
- Brza i održiva dostava izdvaja uspješne trgovce; istaknuta su rješenja poput mikro- centara za obradu narudžbi i inteligentne distribucije.
- Društvena i live trgovina je u ogromnoj ekspanziji, posebno zahvaljujući TikTok Shopu, koji sada čini oko 4% eCommerce prometa u Evropi. Korisnici troše 20% više nego prosječni online kupci i plasiraju gotovo jednu narudžbu sedmično. Primjeri poput Carrefour partnerstva s kreatorima sadržaja pokazuju kako se brendovi približavaju kupcima tamo gdje oni provode vrijeme.
Inovatori koji mijenjaju igru
Posebno nas je inspirirao Innovators Showcase, zona posvećena kompanijama koje donose konkretna rješenja za budućnost trgovine:
- New Black – EVA platforma: cjelovito rješenje za kontekstualnu trgovinu, koje objedinjuje upravljanje narudžbama, zalihe, lojalnost i promocije.
- Mira: vizuelno prepoznavanje artikala na samoposlužnim kasama, bez skeniranja bar-koda, smanjuje gubitke i ubrzava proces naplate.
- 7Learnings: AI optimizacija cijena koja povezuje marketing, zalihe i profitne ciljeve.
- TruRating: ankete u trenutku kupovine, uz stopu odgovora od 80%, omogućuju bolje razumijevanje zadovoljstva kupaca.
- Aura Vision: analitika prometa i ponašanja u radnji putem postojećih kamera, bez dodatnih senzora.
Ovi primjeri potvrđuju da budućnost retaila leži u kombinaciji napredne analitike, pametne automatizacije i prilagođenog korisničkog iskustva.
Inovacije u plaćanjima
Plaćanja su imala posebnu pažnju. Prikazana su rješenja koja spajaju jednostavnost i sigurnost:
- Digitalni novčanici i beskontaktna plaćanja – Google Wallet je prikazan kao alat za CRM i lojalnost.
- Buy Now Pay Later (BNPL) modeli i biometrijska autentifikacija dobili su značajan prostor.
- Samonaplatne kase i QR rješenja dodatno skraćuju proces kupovine i smanjuju troškove operacija.
Trend jasno pokazuje da potrošači žele što manje zastoja prilikom checkouta, a trgovci ulažu u tehnologije koje im to omogućuju.
Šta ovo znači za naše tržište
Nadamo se i vjerujemo da ovi uvidi mogu pomoći domaćim trgovcima i brendovima da unaprijede svoje poslovanje.
- AI i analitika nisu rezervisani samo za velike igrače – danas postoje dostupne, skalabilne platforme.
- Društvena trgovina više nije eksperiment, nego kanal s ogromnim potencijalom, posebno za proizvode iz zdravlja, ljepote i FMCG sektora.
- Logistička rješenja koja spajaju brzinu i održivost postaju standard očekivanja potrošača.
- Plaćanja moraju biti brza, sigurna i integrisana s programima lojalnosti.
NRF 2025 u Parizu još jednom je potvrdio da trgovina uspijeva zahvaljujući razumijevanju kupca i njegovih navika, a tehnologija je tu da taj odnos podigne na viši nivo. Kao partneri događaja imali smo priliku prikupiti dragocjene uvide o globalnim trendovima, od društvene trgovine do inovacija u plaćanju i integracije kanala prodaje. Ovi uvidi i trendovi predstavljaju vrijedan materijal za razmišljanje svima koji žele bolje razumjeti pravce razvoja maloprodaje i eCommercea i prilagoditi svoje poslovanje savremenim očekivanjima kupaca.
